Relato de la situación

Campos mantenimiento esta preocupado porque debe cumplir el 98 % de las actividades programadas de mantenimiento para que Olga Producción tenga a su disposición las máquinas para cumplirle los pedidos a los clientes.

Leuner Técnico hace una inspección de la máquina bauer 69 y se da cuenta que la banda del horno de termosellado esta a punto de romperse, por lo que genera una orden de trabajo de mantenimiento para cambiar la banda lo antes posible, pero para cargar el repuesto al sistema debe crear el código del artículo para solicitarla, llenando el formato correspondiente y enviándolo a Lina Gestión con una nota de urgente porque esta preocupado por el grave estado de la banda y el riesgo inminente de que falle, generando atrasos de entrega a un cliente importante con el cual se tiene una póliza de cumplimiento. Este trámite generalmente toma 2 días, pero la gravedad de la situación hace que Leuner Técnico llame a Lina para tratar de agilizar la creación del código:

-Doctora, necesito que me colabore con la creación del código del correo que le acabo de enviar, mire que es súper urgente.

-Dame 10 minutos término unas tareas urgentes y te colaboro.

10 horas más tarde llega el código al correo de Leuner, quien ya se había olvidado de la urgencia de esta banda.

Al día siguiente monta el artículo en la orden de trabajo y le informa a Jairo Planeador para que genere la solicitud de compra de la banda; quien inmediatamente realiza la gestión correspondiente y envía un correo a Lina Gestion para que atienda de manera urgente esta solicitud.

Dos días después Lina Gestión entra a verificar las solicitudes en estado incompleto, y hace caso omiso al correo de Jairo Planeador. Jairo Planeador, realizando seguimiento al estado de las solicitudes, se da cuenta del estado incompleto de esta, por lo cual lanza improperios y procede a llamar la Lina:

- Lina estoy bastante preocupado porque la solicitud sigue en estado incompleto, y siento que no me están atendiendo los casos de urgencia como es debido, existe el riesgo que la maquina se quede parada. Que paso?
- Es que con la entrada de los demás países he tenido demasiada carga en el sistema.
- Entiendo la situación pero requiero su ayuda para la atención urgente ya que se pueden incumplir pedidos si se llegase a parar la maquina.

Después de esto, Lina Gestión procede a montar el pedido de cotización y se lo envía a Manuel Negociación haciéndole la debida recomendación.

Como es viernes y tiene pico y placa, Manuel deja el pedido en cola y se retira del trabajo.

El día lunes hacia el medio día Jairo Planeador nota la solicitud aun en estado incompleto, por lo cual llama nuevamente a Lina, quien le dice a Jairo que es necesario esperar respuesta de negociación. Por lo cual Jairo Planeador llama directamente a Manuel Negociación y le solicita su colaboración haciendo remembranza de aquellas épocas en que el era doliente de situaciones similares.

- Listo Jairo! Yo te doy la mano.

Una hora después Jairo llama a Manuel quien le comenta que el PDC ya esta cerrado, por lo cual es necesario hablar Lina Gestión para que complete la solicitud de compra y envíe a aprobación.


Por lo cual Jairo Planeador llama a Lina quien se compromete a colaborarle con el mejor de los gusto cuando la aplicación Oráculo este disponible.

A final de la tarde y con el sistema restaurado, la solicitud de compra ha sido completada y enviada aprobación.

Al día siguiente Jairo Planeador consulta el estado de la solicitud y comprueba que esta en proceso de aprobación; por lo tanto procede a enviar a Carlos Gerente el número de la solicitud junto con fotografías del estado de la banda, solicitando la colaboración con la aprobación.

Tres días después......

Jairo Planeador consulta nuevamente el estado de la solicitud la cual continúa en proceso de aprobación. Por lo cual procede a reenviar el correo a Carlos Gerente y esta vez con copia a Campos Mantenimiento.

Campos Mantenimiento preocupado por la grave situación de la banda decide hacer un seguimiento continuo hasta lograr que se genere la Orden de compra de la banda.

4 correos después........ En la siguiente semana..... El sábado a las once de la noche la banda finalmente se rompe tal y como se había previsto en la inspección de Leuner técnico dos semanas atrás.

Al presentarse esta falla, Asdrúbal Operario llama a Leuner técnico:

-Leuner, se acuerda de la banda del termosellado que revisamos hace como dos semanas..... Pues hermanito se reventó....

-Y ahora que hacemos, como que no ha llegado el repuesto. Ya voy y vemos que podemos hacer....

Una hora después en la Planta, Leuner confirma en el sistema que la banda todavía no se ha comprado, por lo cual procede a llamar a Campos Mantenimiento...

-Campos, se acuerda de la banda para la termoselladora que pedí hace como dos semanas.... pues hermanito... se reventó... y el problema es que están con un pedido que tiene póliza de cumplimiento....

-Como así... ahhhh... y tanto que he azarado para que aprueben la compra de esa banda.... No queda más que hablar con el proveedor para que nos colabore....

Campos, a esas horas de la noche procede a llamar al proveedor, quien no le contesta ni en el teléfono fijo ni en el celular, por lo cual llama a Leuner....

-Leuner, busque que remiendo puede hacer que dure hasta mañana que me conteste el proveedor.

Al otro día, a las ocho de la mañana... Campos llama al proveedor... quién le responde que con gusto le ayuda aún sin tener la orden de compra, pero que tiene que esperarse hasta el martes, porque se debe traer la banda desde Bogota...Campos le dice que sin más alternativa proceda y que se gestionara la Orden de compra...y le informa a Olga Producción que la maquina queda habilitada pero que no puede trabajar a más del 40% de la velocidad, para que el remiendo resista... Olga producción pregunta: Que paso? Esto lo habíamos revisado hace rato... Campos contesta: Carlos Gerente tiene hace diez días la solicitud para su aprobación....

El Martes hacia el medio día el proveedor aparece en la planta con la banda y la remisión... preguntando: Ya tienen el número de la orden de compra?... Campos contesta: Desafortunadamente todavía no se tiene, por que no se ha aprobado la solicitud.

Finalizado el mes Carlos Gerente pregunta: por que tan malo el cumplimiento de las actividades programadas?